SPAZIO ENEL PARTNER AL.BA.

Ai sensi del Regolamento UE 679/2016  - “GDPR” autorizzo AL.BA. S.R.L. a contattarmi per ricevere informazioni sulle offerte commerciali e ricevere assistenza.

Informativa ex art. 13 del Regolamento UE 679/2016 (“GDPR”) sul trattamento dei dati personali effettuato nell’ambito dei servizi di customer care.



AL.BA. S.R.L. - con sede legale in Viale G. Verdi, 58  – 03100 Frosinone FR, P. IVA 02834560605 - Titolare del trattamento dei dati acquisiti dal Servizio Clienti, ti informa che i tuoi dati saranno trattati nel rispetto delle disposizioni del Regolamento UE 679/2016 (“GDPR”) “Regolamento Generale sulla protezione dei dati” al fine di offrirti i servizi di assistenza commerciale, tecnica e, più in generale, di customer care. Spazio Partner AL.BA. tratta tutti i dati personali dei Clienti raccolti nell’ambito dei servizi di assistenza commerciale, tecnica e di customer care principalmente con l'ausilio di mezzi informatici e nel pieno rispetto di quanto previsto dalla normativa di riferimento.

FINALITA' DEL TRATTAMENTO

I dati raccolti da Spazio Partner AL.BA. nell’ambito dei servizi sopra indicati, con particolare riferimento alla eventuale registrazione delle conversazioni, vengono trattati oltre che per fini contrattuali inerenti l’attivazione della fornitura di servizi di energia o per le modifiche connesse al contratto in essere, anche per ragioni di controllo della qualità dei servizi di assistenza offerti direttamente da Spazio Partner AL.BA per verificare l’efficacia del servizio di assistenza ed orientare adeguatamente le azioni formative delle persone autorizzate al trattamento.

MODALITA' DEL TRATTAMENTO

I dati personali sono trattati anche con strumenti automatizzati per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti, con logiche connesse alle finalità sopra descritte. Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati, con particolare riferimento ai trattamenti connessi all’ascolto ed alla eventuale conservazione delle conversazioni.

Come già comunicato attraverso i messaggi informativi pre-registrati, unicamente per le finalità sopra descritte, il contenuto delle comunicazioni anche telefoniche al Servizio assistenza, oltre che dall’Operatore che ha risposto, può essere appreso da altri soggetti, allo scopo nominati Responsabili o Persone Autorizzate al trattamento da parte di Spazio Partner AL.BA. Inoltre le conversazioni possono essere oggetto di registrazioni e comunicate alle competenti funzioni di controllo delle Autorità di Settore, nel rispetto della normativa vigente.

DIRITTI DELL'INTERESSATO

Ai sensi degli artt. 15 – 22 del GDPR, il Cliente, in relazione ai propri dati personali ha il diritto di accedere e chiederne copia; richiedere la rettifica; richiedere la cancellazione; ottenere la limitazione del trattamento; opporsi al trattamento; riceverli in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico; non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato. Per l’esercizio dei diritti e per la revoca del consenso è possibile inviare una comunicazione alla casella mail dedicata: info@bartolinieco.com. La richiesta sarà riscontrata nel minor tempo possibile e, comunque, nei termini di cui al GDPR. Utilizzando il servizio telefonico e/o fornendo i dati richiesti dallo stesso, gli interessati garantiscono che i dati personali sono corretti, veritieri ed aggiornati.

Si precisa, infine che, nel caso il Cliente esprima le proprie valutazioni al termine della telefonata sulla qualità del servizio fornito dai singoli operatori, le stesse saranno acquisite direttamente dai singoli Partner commerciali di Spazio Partner AL.BA. che svolgono il servizio di contact center per conto della Società.